Evaluación del nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en la clínica de consulta externa de nutrición en el Hospital Regional de Cuilapa, Santa Rosa

dc.contributor	Solares Maldonado, Ana Waleska
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:09:17Z
dc.date.available	2024-07-29T16:09:17Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/09/15/Solares-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000162912
dc.identifier	(Aleph)000162912URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001629120107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285697650007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147362
dc.description	No existen investigaciones previas que indiquen el nivel satisfacción por parte de los pacientes en la consulta nutricional del Hospital Regional de Cuilapa, esto es de beneficio tanto para la institución como para los pacientes beneficiarios así como también al profesional de nutrición para promover las mejoras necesarias en el servicio. El objetivo es establecer el grado de la calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en la clínica de consulta externa de nutrición respecto a los servicios prestados en el Hospital Regional de Cuilapa, Santa Rosa, utilizando entrevistas personales a los usuarios. Se evaluó el nivel de satisfacción del usuario mediante los determinantes de la calidad en el servicio: relación interpersonal, componente técnico, infraestructura y tiempo de espera, por medio de una entrevista personal en la cual participaron 89 personas de forma voluntaria. Se aplicó el análisis de correspondencia múltiple para conocer la relación de los determinantes de la satisfacción y la correlación de Spearman para ver la relación de las preguntas entre sí y conocer la satisfacción de los pacientes. Se identificaron aspectos considerados por el usuario como buen servicio: la amabilidad, explicación del plan nutricional, infraestructura de la clínica. La sala de espera la consideraron pequeña por lo que no encuentran comodidad, el tiempo de espera para la atención es prolongada. Se debe de medir constantemente la satisfacción del paciente para la mejora de la calidad profesional y puede mostrar un impacto significativo en un corto período de tiempo. La satisfacción del paciente que es atendido en la clínica de consulta externa de nutrición es aceptable según los determinantes de la calidad en el servicio con excepción del tiempo de espera.
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Nutrición) URL, Facultad de Ciencias de la Salud
dc.language	esp
dc.language	spa
dc.title	Evaluación del nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en la clínica de consulta externa de nutrición en el Hospital Regional de Cuilapa, Santa Rosa
dc.type	software, multimedia

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