| dc.contributor | Osorio de Leon, Edna Elizabeth | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:09:16Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:09:16Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Osorio-Edna.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000162997 | |
| dc.identifier | (Aleph)000162997URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001629970107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285674360007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147352 | |
| dc.description | Hoy en día, a medida que la competencia es cada vez expandible y los productos ofertados son cada vez mayores y variados, los consumidores se vuelven más exigentes. Lo que ellos buscan ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc. Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho. Y esa satisfacción hará que regrese y que vuelva a comprar, además siendo probable que recomienden. El buen servicio o atención al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. El estudio que a continuación se presenta tiene como objetivo establecer cómo es el servicio al cliente que presta la Cooperativa de Ahorro y Crédito Salcajá, R L. del municipio de Salcajá, Quetzaltenango. Siendo una investigación de tipo experimental se enfoca en dar a conocer como se encuentra la empresa y los cambios que se han ido dando a través de su estudio; se midieron durante el trabajo de campo los diferentes puntos de vista que tienen los asociados, respecto al servicio en general que esta institución presta. Estudiándose el tema cuidadosamente se incluyen artículos y publicaciones de diversos medios escritos relacionados al tema; formulando preguntas las cuales fueron cuidadosamente seleccionadas para obtener resultados congruentes de la investigación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Cooperativa Salcajá R. L. | |
| dc.subject | Cooperativas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Servicio al cliente en la cooperativa Salcajá R.L. del municipio de Salcajá, Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
