| dc.contributor | Vela Sandoval, Karen Irene autor | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.identifier | URL01000000000000000100967 | |
| dc.identifier | (Aleph)000100967URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001009670107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285255550007696 | |
| dc.description | Uno de los principales desafíos que enfrenta el marketing es lograr que lasempresas puedan desarrollarse en mercados tan competitivos como los que seencuentran hoy en día.En la actualidad, las empresas se esfuerzan por generar acciones que les permitanconocer a sus clientes a profundidad y comenzar a realizar campañas selectivasque den resultados específicos.Se puede decir que “el 80% del negocio está sustentado por el 20% de los clientes”,los cuales son los clientes fieles a la empresa,(Reichkeld y Sasser ,1990).Es por ello que se debe invertir en conocerlos a fondo y destinar una mayorcantidad de recursos para establecer una relación duradera con estos clientes, loscuales brindarán utilidades sustanciales para la empresa.Es por ello que el “fidelizar” a los clientes se ha convertido en una tarea de muchaimportancia para las empresas. Fidelizar es la acción dirigida a conseguir que losclientes mantengan relaciones comerciales est rechas y prolongadas con la empresaa lo largo del tiempo, por medio de la repetición de transacciones y de la creación deun sentimiento positivo hacia la empresa el cual los motiva e impulsa a seguir con lamisma.Hoy en día la mejor inversión está en conocer y mantener a sus mejores clientes.Con éste estudio, se pretende conocer el grado de satisfacción de los estudiantesde primer ingreso y reingreso en cuanto a la calidad académica y a los serviciosofrecidos por parte de la Facultad de Ciencias Econ ómicas y Empresariales de laUniversidad Rafael Landívar, para así poder plantear una propuesta la cual ayude amejorar éste aspecto en los estudiantes y haga que éstos se sientan satisfechos ypor consiguiente, sean “fieles” a la Facultad, para que en un futuro, puedanrecomendarla. | |
| dc.description | Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Mercadotecnia. Tesis. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios. | |
| dc.subject | Educación superior | |
| dc.subject | Calidad de la educación. | |
| dc.subject | Servicio al cliente. | |
| dc.subject | Preferencias de los consumidores. | |
| dc.subject | Análisis de mercadeo. | |
| dc.title | Plan de fidelización para los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar / | |
| dc.type | software, multimedia | |
