| dc.contributor | Monzón Alejandro, Wilian Oswaldo | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T15:57:23Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T15:57:23Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/monzon-alejandro-wiliam/monzon-alejandro-wiliam.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000100497 | |
| dc.identifier | (Aleph)000100497URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001004970107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285690290007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147135 | |
| dc.description | El presente estudio de tesis tiene como propósito principal determinar los controles administrativos apropiados que permitan ofrecer servicios de calidad y que satisfagan a los clientes que hacen uso de los servicios mecánicos automotrices; en la cabecera municipal de Jutiapa. Dicha investigación inicialmente evaluó la existencia de controles administrativos; a través de la cual se determinó que en la actualidad este tipo de empresas carecen de controles que les permitan mejorar los servicios que prestan. Para obtener los resultados que se presentan en la investigación, se hizo uso de cuestionarios estructurados dirigidos tanto a propietarios y/o administradores, como a clientes que demandan el servicio de mecánica automotriz. Estas entrevistas permitieron analizar la situación actual de las empresas investigadas, a través de la opinión de cada uno de los sujetos de estudio. Las interrogantes de los cuestionarios fueron elaborados con base a los elementos de estudio e indicadores de la problemática planteada. Los propietarios y/o administradores fueron entrevistados en su totalidad, mientras que para entrevistar a los clientes fue necesario utilizar la tabla de Krijcie y Morgan en donde se sacó una muestra representativa pues se conocía el total de la población. A través de la información recabada se pudo determinar la importancia de implementar controles administrativos que permitan mejorar la administración de los recursos utilizados y la calidad del servicio, con la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes. Por otra parte, se identificó que los controles aplicados hasta el momento en este tipo de empresas son de manera empírica, sin contar con formatos o lineamientos técnicos que les permitan garantizar el desarrollo de las actividades de una manera más efectiva; lo que dio lugar al diseño de una propuesta, cuyo contenido presentaalgunas formas de control administrativo que contribuyan al mejor funcionamiento | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Organización industrial | |
| dc.subject | Control de la producción | |
| dc.subject | Análisis de costos | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Controles administrativos para pequeñas empresas de servicios mecánicos automotrices del municipio de Jutiapa | |
| dc.type | text | |
