Controles administrativos para pequeñas empresas de servicios mecánicos automotrices del municipio de Jutiapa

dc.contributor	Monzón Alejandro, Wilian Oswaldo
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-07-29T15:57:23Z
dc.date.available	2024-07-29T15:57:23Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/monzon-alejandro-wiliam/monzon-alejandro-wiliam.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000100497
dc.identifier	(Aleph)000100497URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001004970107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285690290007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147135
dc.description	El presente estudio de tesis tiene como propósito principal determinar los controles administrativos apropiados que permitan ofrecer servicios de calidad y que satisfagan a los clientes que hacen uso de los servicios mecánicos automotrices; en la cabecera municipal de Jutiapa. Dicha investigación inicialmente evaluó la existencia de controles administrativos; a través de la cual se determinó que en la actualidad este tipo de empresas carecen de controles que les permitan mejorar los servicios que prestan. Para obtener los resultados que se presentan en la investigación, se hizo uso de cuestionarios estructurados dirigidos tanto a propietarios y/o administradores, como a clientes que demandan el servicio de mecánica automotriz. Estas entrevistas permitieron analizar la situación actual de las empresas investigadas, a través de la opinión de cada uno de los sujetos de estudio. Las interrogantes de los cuestionarios fueron elaborados con base a los elementos de estudio e indicadores de la problemática planteada. Los propietarios y/o administradores fueron entrevistados en su totalidad, mientras que para entrevistar a los clientes fue necesario utilizar la tabla de Krijcie y Morgan en donde se sacó una muestra representativa pues se conocía el total de la población. A través de la información recabada se pudo determinar la importancia de implementar controles administrativos que permitan mejorar la administración de los recursos utilizados y la calidad del servicio, con la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes. Por otra parte, se identificó que los controles aplicados hasta el momento en este tipo de empresas son de manera empírica, sin contar con formatos o lineamientos técnicos que les permitan garantizar el desarrollo de las actividades de una manera más efectiva; lo que dio lugar al diseño de una propuesta, cuyo contenido presentaalgunas formas de control administrativo que contribuyan al mejor funcionamiento
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Pequeña y mediana empresa
dc.subject	Automóviles
dc.subject	Organización industrial
dc.subject	Control de la producción
dc.subject	Análisis de costos
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Controles administrativos para pequeñas empresas de servicios mecánicos automotrices del municipio de Jutiapa
dc.type	text

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