| dc.contributor | Blanco Anleu, Ana Raquel | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T15:24:52Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T15:24:52Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2016/05/43/Blanco-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000202692^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000202692URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002026920107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285748710007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146873 | |
| dc.description | La adecuada atención al cliente, proporciona seguridad, empatía, confianza y fidelidad, teniendo en cuenta estos aspectos, se ha realizado una investigación dentro de la Estación de Servicio MOVI S.A. ubicada en Santa Cruz Alta Verapaz. Para lograr el objetivo planteado se ha tomado de la Universidad de Córdoba. La “Encuesta de satisfacción del cliente-usuario” Este contiene 16 preguntas Teniendo así respuestas para seleccionar: 1- nada de acuerdo 2- en desacuerdo 3- indiferente 4- de acuerdo 5-muy de acuerdo. Este estudio está conformado por una muestra de 30 sujetos de género de masculino y femenino, quienes fueron encuestados de forma aleatoria, en los días de lunes a domingo. Los resultados de la prueba están ilustrados por medio de gráfica de barras en las cuales se presenta el porcentaje y resultados, que proporcionaron los usuarios quienes dieron una puntación de 1 a 5 en satisfacción a la atención brindada por el personal que labora en la Estación. Obtenidos los resultados se establece, que los usuarios están satisfechos con la atención que se brinda, se puede determinar que los colaboradores están capacitados para responder a cualquier evento así mismo orientar y satisfacer las necesidades del usuario. Brindando de forma respetuosa y empática los servicios con los que cuenta la empresa, debido a que están capacitados para desenvolverse de forma eficaz en el área que se les ha asignado Para finalizar se recomienda la empresa, continuar mejorando el Servicio de Atención al Cliente, para obtener un mejor posicionamiento dentro de la población | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Diagnóstico de servicio al cliente en la Estación De Servicio Movi, S. A. Santa Cruz Alta Verapaz | |
| dc.type | text | |
