dc.contributor | Velásquez Pérez, Carmen Lili | |
dc.date | 2004 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:52:57Z | |
dc.date.available | 2024-06-27T18:52:57Z | |
dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/21/Velasquez-Perez-Carmen/Velasquez-Perez-Carmen.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000094608 | |
dc.identifier | (Aleph)000094608URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000946080107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285543790007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146799 | |
dc.description | Durante el año dos mil, la Dirección de Registro llevó a cabo un proceso de reingeniería con el fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda y poder satisfacer las necesidades del estudiantado de la Universidad. Como objetivo central de esta investigación se estableció conocer la opinión de los estudiantes acerca de la comunicación de los servicios que brinda la Dirección de Registro a los estudiantes del quinto año de todas las facultades de la Universidad Rafael Landívar. El tipo de estudio fue cuantitativo y la técnica de investigación utilizada para la recopilación de información fue la entrevista. Se diseñó para el efecto, un cuestionario conteniendo preguntas estructuradas y semiestructuradas. El universo o población total de estudio se conformó por trescientos seis estudiantes que cursaban el quinto año de estudio de todas las facultades de la Universidad. En conclusión y de acuerdo a la información obtenida se encontró que en general los servicios que brinda la Dirección de Registro son calificados buenos por el estudiantado landivariano, lo que refleja que dicha Dirección ha logrado satisfacer la mayor parte de las necesidades en los servicios solicitados por los estudiantes en lo referente a tiempo en trámites académicos, servicio al estudiante y comunicación. Se recomienda, entonces, seguir fortaleciendo los servicios de la Dirección de Registro por lo que se considera conveniente la implementación de una área de consultas rápidas, el fortalecimiento de las funciones directas o en línea para la agilización de trámites académicos y la elaboración de un sitio de la Dirección de Registro en el actual portal de la Universidad que contenga los procesos administrativos y académicos de dicha unidad, para beneficiar al estudiantado en general y la automatización de todos los servicios de dicha Dirección. | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Ciencias de la Comunicación) URL, Facultad de Humanidades | |
dc.description | Modo de acceso Internet | |
dc.language | spa | |
dc.language | español | |
dc.subject | Comunicación | |
dc.subject | Univesidad Rafael Landìvar - Administraciòn | |
dc.subject | Registros acadèmicos | |
dc.subject | Servicio al cliente - Control de calidad | |
dc.subject | Comunicación en administración | |
dc.subject | Administraciòn universitaria - Evaluaciòn | |
dc.title | Opinion de los estudiantes acerca de la comunicación de los servicios prestados por la dirección de registro de la Universidad Rafael Landívar | |
dc.type | software, multimedia | |