Opinion de los estudiantes acerca de la comunicación de los servicios prestados por la dirección de registro de la Universidad Rafael Landívar

dc.contributor	Velásquez Pérez, Carmen Lili
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-06-27T18:52:57Z
dc.date.available	2024-06-27T18:52:57Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/21/Velasquez-Perez-Carmen/Velasquez-Perez-Carmen.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000094608
dc.identifier	(Aleph)000094608URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000946080107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285543790007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/146799
dc.description	Durante el año dos mil, la Dirección de Registro llevó a cabo un proceso de reingeniería con el fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda y poder satisfacer las necesidades del estudiantado de la Universidad. Como objetivo central de esta investigación se estableció conocer la opinión de los estudiantes acerca de la comunicación de los servicios que brinda la Dirección de Registro a los estudiantes del quinto año de todas las facultades de la Universidad Rafael Landívar. El tipo de estudio fue cuantitativo y la técnica de investigación utilizada para la recopilación de información fue la entrevista. Se diseñó para el efecto, un cuestionario conteniendo preguntas estructuradas y semiestructuradas. El universo o población total de estudio se conformó por trescientos seis estudiantes que cursaban el quinto año de estudio de todas las facultades de la Universidad. En conclusión y de acuerdo a la información obtenida se encontró que en general los servicios que brinda la Dirección de Registro son calificados buenos por el estudiantado landivariano, lo que refleja que dicha Dirección ha logrado satisfacer la mayor parte de las necesidades en los servicios solicitados por los estudiantes en lo referente a tiempo en trámites académicos, servicio al estudiante y comunicación. Se recomienda, entonces, seguir fortaleciendo los servicios de la Dirección de Registro por lo que se considera conveniente la implementación de una área de consultas rápidas, el fortalecimiento de las funciones directas o en línea para la agilización de trámites académicos y la elaboración de un sitio de la Dirección de Registro en el actual portal de la Universidad que contenga los procesos administrativos y académicos de dicha unidad, para beneficiar al estudiantado en general y la automatización de todos los servicios de dicha Dirección.
dc.description	Tesis Licenciatura (Ciencias de la Comunicación) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Univesidad Rafael Landìvar - Administraciòn
dc.subject	Registros acadèmicos
dc.subject	Servicio al cliente - Control de calidad
dc.subject	Comunicación en administración
dc.subject	Administraciòn universitaria - Evaluaciòn
dc.title	Opinion de los estudiantes acerca de la comunicación de los servicios prestados por la dirección de registro de la Universidad Rafael Landívar
dc.type	software, multimedia

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