| dc.contributor | Guzmán Toledo, Ileana Lucia | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:52:55Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T18:52:55Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Guzman-Ileana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000166700 | |
| dc.identifier | (Aleph)000166700URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001667000107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285593480007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146789 | |
| dc.description | El presente estudio denominado “Servicio al Cliente en la Dirección Departamental de Educación de Retalhuleu” tiene como objetivo general analizar la calidad del servicio al cliente en relación a la prestación de servicios educativos que proporciona la Dirección Departamental de Educación de Retalhuleu. Para alcanzar el objetivo general, se aplicó un diseño descriptivo, y se tomó como sujetos de estudio a los usuarios de la Dirección Departamental de Educación con una muestra de 269 usuarios. Se administró una boleta de 14 preguntas cerradas que analizaron aspectos como servicio al cliente, atención al cliente y satisfacción del cliente. La conclusión más importante indicó que a nivel general tanto el servicio al cliente, como la atención al cliente brindada es buena en la mayoría de veces, al analizar la prestación de los servicios educativos proporcionados de forma general, sin embargo se puede llegar a la excelencia en el servicio y tener usuarios más satisfechos por el mismo. Se recomendó contar con un programa de capacitación constante para el personal de atención al cliente tanto en temas de conocimientos en diferentes especialidades de acuerdo a cada puesto, como también en temas como servicio y atención al cliente para mejorar las actitudes de los mismos, y el trato que estos les brindan a los usuarios. Con este resultado se propuso un Plan de capacitación para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Departamental de Educación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Guatemala. Dirección Departamental de Educación | |
| dc.subject | Educación pública | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Servicio al cliente en la dirección departamental de educación de Retalhuleu | |
| dc.type | software, multimedia | |
