| dc.contributor | Solis del Cid, Johanna Nora Lissette | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:52:49Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T18:52:49Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Solis-delCid-Lissette/Solis-delCid-Lissette.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000094643 | |
| dc.identifier | (Aleph)000094643URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000946430107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285416530007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146740 | |
| dc.description | Actualmente las empresas Aseguradoras ofrecen un servicio muy similar en cuanto a coberturas y planes de seguros, para poder sobresalir en este medio se debe contar con una “ventaja diferencial” que haga que los clientes busquen y prefieran a una Compañía Aseguradora entre las demás, es por ello se estudia el telemercadeo como una opción poder crear esa lealtad de los clientes. El objetivo general es proponer la implementación de un departamento de Telemercadeo que sirva como elemento de servicio al cliente de seguro de automóviles. Los objetivos específicos: buscar los requerimientos para implementar un servicio, diseñar una propuesta de implantación para un departamento de telemercadeo, y detectar los tipos de servicios que se pueden promover por medio del telemercadeo. En lo que respecta a metodología, se estudiaron 2 sujetos: las dieciocho Compañías Aseguradoras del país y 100 asegurados de las distintas Empresas Aseguradores del País, para lo cual se utilizaron dos tipos de cuestionarios estructurados específicamente para recabar la información necesaria. La satisfacción del cliente en un servicio postventa, como lo es la resolución de dudas del servicio que se le está prestando, como los reclamos por el mismo, son la mayor causa de deserción de los clientes actuales de las aseguradoras. Los beneficios más notables e importantes de acuerdo con las empresas aseguradoras que ya cuentan dentro de su organización con un departamento de telemercadeo son la ampliación de clientes por nuevos contactos y el incremento de ventas. Para la implementación e integración de un departamento de telemercadeo dentro de la parte organizacional de las empresas de seguros, es fundamental un proceso de comunicación bien transferido hacia los clientes en forma electrónica-oral, así como contar con el personal idóneo y los recursos tecnológicos modernos necesarios para el desarrollo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Seguros | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Telemercadeo | |
| dc.subject | Seguros de automóviles | |
| dc.subject | Promoción de ventas | |
| dc.subject | Ventas por teléfono | |
| dc.title | Propuesta de un departamento de telemercadeo en una empresa de servicio Caso: Industria del Seguro de Automóvil | |
| dc.type | text | |
