Comportamiento del consumidor en los servicios de las agencias de viaje y planeación mercadológica dirigida a "Viajes y Turismo Volaré, S.A." para posicionarse en el mercado guatemalteco ante el COVID-19

dc.contributor	Castañeda Obregón, Ana Gabriela
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2024-06-27T18:52:48Z
dc.date.available	2024-06-27T18:52:48Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2021/01/05/Obregon-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000236971
dc.identifier	(Aleph)000236971URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002369710107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285315370007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/146732
dc.description	El propósito de esta investigación tuvo como objetivo principal conocer el comportamiento del consumidor en los servicios de las agencias de viaje ante el COVID-19, para posicionar a “Viajes y Turismo Volaré, S.A.” en el mercado guatemalteco. Para la realización de este estudio, se tomó como variable principal el comportamiento del consumidor y el posicionamiento. Se tomaron como indicadores las motivaciones, gustos y preferencias, el comportamiento de compra, imagen, percepción e identidad. Se llevó a cabo una investigación de tipo cualitativo, con el fin de poder recopilar la mayor y mejor cantidad de datos posibles, para lo que se eligieron cinco sujetos a investigar, los cuales están conformados por viajeros frecuentes, los actuales clientes de “Viajes y Turismo Volaré, S.A.”, expertos en el área de marketing de servicios y las Online Travel Agencies (OTA’s) que representan competencia. Se realizó la recolección de resultados en donde se utilizaron tres tipos de técnicas, siendo éstas focus group, entrevista a profundidad y la observación virtual. Con ayuda de los respectivos instrumentos conformados por una serie de preguntas abiertas e indicadores a evaluar, se alcanzaron los objetivos de la investigación. De acuerdo a los hallazgos obtenidos del trabajo de campo, se realizó el análisis y discusión de resultados en donde se pudo concluir el sentir actual que tienen los viajeros frecuentes y el mercado real de la agencia Volaré respecto a realizar un viaje en un corto o mediano plazo, la importancia y valor agregado que le darán al agente de viajes, así como los elementos de mayor importancia que tomarán en consideración al reactivar sus actividades turísticas
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis Licenciatura (Marketing) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Comportamiento del consumidor en los servicios de las agencias de viaje y planeación mercadológica dirigida a "Viajes y Turismo Volaré, S.A." para posicionarse en el mercado guatemalteco ante el COVID-19
dc.type	software, multimedia

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