| dc.contributor | Nájera Portillo, Kira Johanna | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:38:17Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T18:38:17Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Najera-Portillo-Kira/Najera-Portillo-Kira.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096121 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096121URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000961210107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285467150007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146719 | |
| dc.description | La banca electrónica en Guatemala ha evolucionado la forma de realizar las operaciones bancarias, ya que ahora los cuenta habientes no necesitan visitar las agencias para efectuarlas, porque dichos servicios están disponibles desde cualquier lugar del mundo a través de Internet. Su aceptación ha ido en aumento; sin embargo, el número de personas que lo utiliza representa un porcentaje pequeño en relación al total de cuenta habientes que poseen los bancos, ya que éstos realizaron grandes inversiones para implementarlo, por lo que el servicio en mención tendrá éxito si es utilizado por un alto número de clientes, as í como por el volumen de transacciones que éstos realicen. Por otro lado, la planeación estratégica representa una herramienta valiosa para todas las entidades bancarias, ya que les permite adaptarse a los cambios en el ambiente, diseñar su futuro y hacer que éste se cumpla, así como analizar su situación actual y aprovechar los recursos disponibles. Al mismo tiempo, las estrategias pueden diseñarse a nivel corporativo, unidad estratégica de negocios o a nivel funcional. Es por ello, que el objetivo principal de esta investigación fue determinar de qué forma los gerentes/encargados de banca electrónica, como parte de una unidad estratégica de negocios, realizan la planeación estratégica para contribuir con el cumplimiento del plan general del banco. Para recolectar la información se tomó en cuenta la opinión de los gerentes/encargados de dicho servicio y de los cuenta habientes individuales (usuarios y no usuarios de banca electrónica), esto a través de una entrevista guiada y dos cuestionarios. Con la información recabada se elaboró una propuesta de planeación estratégica haciendo énfasis en la parte que corresponde al servicio de banca electrónica | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicios bancarios | |
| dc.subject | Operaciones bancarias | |
| dc.subject | Correo electrónico | |
| dc.subject | Servicios bancarios | |
| dc.subject | Planeación estratégica | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Seguridad en computadores | |
| dc.title | Aplicación de la planeación estratégica por parte del servicio de banca electrónica | |
| dc.type | text | |
