| dc.contributor | Rodas de León de Ibarra, Brenda del Rosario | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:01:44Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T18:01:44Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Rodas-Brenda/Rodas-Brenda.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000144337^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000144338URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001443380107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760460007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146303 | |
| dc.description | La presente investigación planteó como objetivo general: Establecer si trabajar con calidad del servicio al cliente ofrece ventajas en el desarrollo mercadológico de los Hoteles del Centro Histórico de la Ciudad de Quetzaltenango; para obtener la información de campo se diseñaron y aplicaron dos boletas de opinión, una dirigida al universo de 17 Gerentes o Propietarios con 6 preguntas generales y 12 puntualizando la prestación del Servicio al Cliente y las actividades de marketing que utilizan actualmente, y la segunda dirigida a la muestra de 354 clientes, con 6 preguntas generales y 15 con cuestionamientos a cerca de cómo percibieron el servicio al cliente y que beneficios adicionales les han proporcionado; en base a esa investigación se concluye que la prestación de servicio al cliente no llena las expectativas de los huéspedes, ya que los hoteles lo brindan de forma empírica, no existe un instrumento para recabar información sobre las necesidades y deseos de los huéspedes, por último no aplican una técnica administrativa para optimizar el servicio al cliente consecuentemente a todo esto los huéspedes no son frecuentes y la pérdida de ellos puede significar un alto costo; por tal razón es aconsejable que se incluya en la administración de los hoteles un programa de capacitación y mediar la posibilidad de que se trabaje con círculos de calidad, que en conjunto harán que los empleados tengan el conocimiento y puedan mejorar el Servicio al Cliente con nuevas ideas, trabajo en equipo y se proyecte un cambio sustancial para las empresas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Industria Hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.title | Servicio al cliente como herramienta para el desarrollo mercadológico de los Hoteles del Centro Histórico de la Ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
