| dc.description | Los hospitales nacionales, por ser entidades del Estado, son muy concurridos, por ello es importante que por tratarse de la salud de los guatemaltecos, se atienda de manera eficiente a los usuarios de los mismos. Se hace necesario, entonces que, los empleados de este tipo de instituciones cuenten con los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para lograr los objetivos estratégicos y organizacionales planteados, para brindar un servicio de calidad. Este estudio estuvo enfocado a diagnosticar las necesidades de capacitación del personal del Hospital Nacional de Huehuetenango, teniendo como objetivo general determinar las necesidades de capacitación del personal, por medio de una metodología descriptiva utilizando como instrumentos el cuestionario, la entrevista y la guía de aplicación del DNC, para recolectar la información de los empleados de las tres áreas estudiadas -administrativa, asistencial y de servicio-, por medio de la investigación de campo se estableció que los aspectos a mejorar son temas como relaciones interpersonales, motivación, comunicación, clima organizacional, trabajo en equipo y manejos de desechos hospitalarios, los cuales son aspectos relacionados al trabajo que desempeñan, reforzando los conocimientos, habilidades y actitudes para brindar un mejor servicio. En base a los resultados obtenidos en la investigación de campo se creó un programa de capacitación que abarco los factores descritos con anterioridad para mejorar el rendimiento laboral | |
