| dc.contributor | Barco Fajardo, Emerson Estuardo | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T17:56:51Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T17:56:51Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/01/Barco-Emeson.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000182656 | |
| dc.identifier | (Aleph)000182656URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001826560107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285751660007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146106 | |
| dc.description | Actualmente las empresas se enfrentan a mercados competitivos en donde la calidad, precio y características de los productos son muy similares entre sí y la decisión de elección por parte del cliente se enfoca a factores diferenciadores como lo es el servicio al cliente. Sin duda alguna, las distribuidoras de producto de consumo no son la excepción. La presente investigación titulada “Servicio al cliente de las distribuidoras de producto de consumo en el municipio de Asunción Mita, Jutiapa”, centrándose en la variable servicio al cliente y en la unidad de análisis: distribuidoras de producto de consumo en el municipio de Asunción Mita, Jutiapa. Se utilizaron algunos antecedentes bibliográficos relacionados con la investigación, mediante internet, tesis, libros de diferentes autores, que sirvieron para la redacción y explicación de los temas relacionados con la variable. El objetivo principal del estudio es: Determinar la situación actual del servicio al cliente de las distribuidoras de producto de consumo en el municipio de Asunción Mita, Jutiapa. Para alcanzar este objetivo se aplicó un diseño descriptivo y como instrumentos para la recolección de la información se procedió al diseño y estructuración (3) cuestionarios dirigidos a 13 propietarios, 77 colaboradores y 380 clientes. Los resultados obtenidos se presentan gráficas de barras y cuadros tipo cédula que demostraron la importancia que tiene brindar un servicio al cliente de calidad, para alcanzar su satisfacción, cuyos beneficios para la empresa, se traducen en: fidelidad de los usuarios actuales del servicio y captación de nuevos clientes. Derivado del estudio de la problemática y su análisis; principalmente se recomendó y propuso una guía de servicio al cliente, con estrategias para los propietarios; cuyo propósito, está orientada a lograr que se brinde un servicio de calidad | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente de las distribuidoras de producto de consumo en el municipio de Asunción Mita, Jutiapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
