Modelo de servicio Disney aplicado a Country Club Cantabria, La Esperanza, Quetzaltenango y su relación con la satisfacción del cliente

dc.contributor	De León Fernández, María Alejandra
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-06-27T17:56:45Z
dc.date.available	2024-06-27T17:56:45Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/De Leon-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000185495^^^^
dc.identifier	(Aleph)000185495URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001854950107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285196660007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/146039
dc.description	Cantabria Country Club es un proyecto destinado a satisfacer las necesidades deportivas y sociales de los clientes, está ubicado en un rinconcito de la “Nueva España” un proyecto neo-urbanístico, localizado en el municipio de La Esperanza, Quetzaltenango. El club es la unidad de análisis de la presente investigación experimental, que se enfoca en buscar mejorar la satisfacción de sus clientes a través de aplicar el modelo de servicio de Disney. Algunos de los problemas que se observaron durante la investigación son: servicio deficiente al cliente, personal desmotivado, falta de capacitación y falta de mantenimiento en las instalaciones. Por lo que se implementó un plan de capacitación basado en el modelo Disney para mejorar estos aspectos y se realizó un cronograma y un presupuesto para poder realizar el mantenimiento a las instalaciones en los próximos meses. Después de la implementación se dio una mejora en las diferentes áreas evaluadas, se pudo determinar que los clientes estaban más satisfechos por la atención recibida, se dio mantenimiento a algunas de las instalaciones, el personal está más motivado y comprometido con el Club, concluyendo de esta manera que definitivamente existe una gran relación entre el modelo de servicio Disney y la satisfacción al cliente; lo cual se logra a través de capacitar al personal para que puedan trabajar en equipo y sean capaces de analizar y resolver problemas adecuadamente, dándoles herramientas para lograr la satisfacción de los clientes. También se logró que la gerencia atienda y aproveche las competencias de su personal demostrándoles que cada uno de ellos y su trabajo son importantes para el mejoramiento del club, así mismo se recomendó dar seguimiento a esta herramienta y que el mantenimiento preventivo sea integrado dentro de un programa sistemático para así evitar daños posteriores en las instalaciones
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Modelo de servicio Disney aplicado a Country Club Cantabria, La Esperanza, Quetzaltenango y su relación con la satisfacción del cliente
dc.type	software, multimedia

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