Evaluación de desempeño como factor de calidad en el servicio de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Oajaca Castillo, José Daniel
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-06-27T17:23:46Z
dc.date.available	2024-06-27T17:23:46Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Oajaca-Jose.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000177489
dc.identifier	(Aleph)000177489URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001774890107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285191860007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/145952
dc.description	La presente investigación se llevó a cabo en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango, cuyo objetivo principal fue evaluar el servicio que estas organizaciones prestan a los clientes o usuarios del mismo. Proponiendo soluciones a los problemas que surgieran durante la investigación. Evidenciando el punto de vista tanto de los usuarios como de los proveedores de los servicios de las diferentes áreas a evaluar. Se inició con la búsqueda y selección de la información que se incluye para tener una expectativa amplia sobre la evaluación de servicio, y así poder plantear el problema, determinando los objetivos, indicadores, alcances, límites y aporte de la investigación, para la recopilación de datos se utilizaron tres encuestas e entrevistas, una dirigida a los clientes del servicio y otra dirigida a los proveedores del servicio y a los empleados. Como resultados relevantes se pudo comprobar que en los hoteles de tres estrellas, presentaron problemas en tres áreas en la prestación de los servicios por falta de una evaluación del desempeño, comprobado según información, tanto de usuarios como de proveedores que no se les permitió responder la encuesta aceptando que si tienen fallas en la prestación de servicios. Por tal situación detectada se recomienda poner en práctica las recomendaciones aquí incluidas, ya que la misma parte de las conclusiones basadas en la información general recabada en la presente investigación. Para lo cual se propuso una nueva guía de evaluación para lograr medir la satisfacción del cliente para poder lograr mejorar en los aspectos que no están satisfechos los clientes, la propuesta está integrada por tres técnicas cuantitativas y tres cualitativas con sus respectivos ejemplos y explicación
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Evaluación de desempeño como factor de calidad en el servicio de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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