Plan Estratégico de Comunicación Interna para una empresa de soluciones hidráulicas
Description
En la actualidad, el servicio y atención que una empresa brinda a sus clientes, se ha convertido en el factor diferencial de la competencia. Sin embargo, algunas siguen basándose únicamente en acciones mercadológicas y publicitarias para atraerlos hacia la empresa, retenerlos o recuperarlos. A pesar de que estas acciones son importantes, no son suficientes para lograr fidelizarlos, ya que para ello, el cliente debe estar satisfecho con todos los aspectos internos de la empresa, de modo, que no será posible que esta sea percibida de manera positiva, si internamente posee deficiencias que bloquean su alcance. Tomando en cuenta lo anterior, una empresa de soluciones hidráulicas, mostró en una Auditoría aplicada recientemente a sus clientes actuales, que su principal debilidad era la calidad de servicio y atención que se les estaba brindando, motivo principal por el que las ventas estaban disminuyendo.Tesis Maestría (Comunicación Estratégica e Imagen Institucional) URL, Facultad de Humanidades