Factores que generan estrés laboral a un grupo de colaboradores de distintas generaciones en un centro de llamadas en la ciudad de Guatemala

dc.contributor	Gil González, María Reneé
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-06-27T16:30:25Z
dc.date.available	2024-06-27T16:30:25Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/05/43/Gil-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000232902
dc.identifier	(Aleph)000232902URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002329020107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285543330007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/145450
dc.description	La presente investigación tuvo como objetivo determinar los factores que generan estrés laboral a un grupo de colaboradores de distintas generaciones en un centro de llamadas de la Ciudad de Guatemala. Se llevó a cabo una muestra conformada por 35 sujetos de diferentes generaciones las cuales se encuentran comprendidos en un rango de edad de 18 a 45 años. Para el alcance de los objetivos del estudio se utilizó la Escala de estrés Laboral la cual está compuesta por 20 preguntas con 4 opciones de respuesta y tuvo como finalidad identificar los niveles de estrés según los factores en los colaboradores de un centro de llamadas. La presente investigación es de tipo descriptiva con diseño cuantitativo la cual permitió obtener resultados a través de la tabulación de los datos y en la que se utilizaron graficas de barras para presentar la información obtenida según los objetivos establecidos en el estudio. Por medio de la investigación se concluyó que los resultados obtenidos de la escala de estrés laboral, se demostró que el estrés laboral en el 74% de los sujetos se encuentran en un nivel leve y el 26% manifiesta un nivel moderado. Siendo así, la generación Millenial tuvo un nivel muy grave de estrés en cuanto al Factor Económico a comparación del Factor Familiar en las generaciones Z y X fue el que menos estrés les causa a los colaboradores
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Factores que generan estrés laboral a un grupo de colaboradores de distintas generaciones en un centro de llamadas en la ciudad de Guatemala
dc.type	text

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