| dc.contributor | Silva Menéndez, Sindy Paola | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T16:30:24Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T16:30:24Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2017/01/01/Silva-Sindy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000212093^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000212093URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002120930107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285325790007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/145441 | |
| dc.description | El servicio al cliente es el conjunto de actividades casi siempre de naturaleza intangible que se utiliza a través de la interacción entre el cliente y el colaborador, que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Los turicentros son áreas naturales de recreación nacional que cuentan con importantes recursos, estos han servido de base para el desarrollo de una infraestructura y una serie de actividades de tipo cultural, deportiva y recreativa para el servicio de las familias. El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar cuál es la situación actual del servicio al cliente en los turicentros de Asunción Mita, Jutiapa. Para realizar la investigación se utilizó una guía de observación y cuestionarios estructurados para los sujetos de estudio, propietarios o administradores; colaboradores y clientes de los turicentros ubicados en Asunción Mita, Jutiapa. De acuerdo a la investigación, se puede señalar que los propietarios o administradores de los turicentros desconocen los beneficios de la implementación de servicio al cliente, al enfocarse solamente en los beneficios económicos. Recomendando a los turicentros de Asunción Mita, Jutiapa incorporar u otorgar estrategias y políticas sobre servicio al cliente que refuercen su imagen y así alcancen un mayor nivel de lealtad y credibilidad entre sus clientes.El aporte de la presente investigación, consiste en la propuesta de un plan de capacitación para mejorar el servicio al cliente en los turicentros de Asunción Mita, Jutiapa y así adquieran, actualicen y desarrollen conocimientos, habilidades y actitudes para un mejor desempeño | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en los turicentros de Asunción Mita, Jutiapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
