Estándares de calidad en el departamento de ama de llaves para fomentar el Turismo en Quetzaltenango

dc.contributor	De León López, Cynthia María
dc.date	2007
dc.date.accessioned	2024-06-27T16:14:39Z
dc.date.available	2024-06-27T16:14:39Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/De-Leon-Cynthia-Maria/De-Leon-Cynthia-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115469
dc.identifier	(Aleph)000117823URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001178230107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285264390007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/145347
dc.description	Quetzaltenango es la segunda ciudad en importancia, por lo que siempre es visitada por turistas nacionales y extranjeros. Pensando en la comodidad de los turistas se elaboró este estudio para la creación e implementación de estándares de calidad en el departamento de ama de llaves en las empresas hoteleras de la ciudad de Quetzaltenango con el objetivo de que se apliquen y cumplan a cabalidad para fomentar el turismo en la ciudad. Para desarrollar este trabajo se realizó una unidad de análisis consistente en una boleta de encuesta con 16 preguntas dirigidas a las personas encargadas del departamento de ama de llaves de empresas hoteleras de la ciudad. Se concluyo que los estándares de calidad en el departamento de ama de llaves son: La atención al cliente, El orden de las habitaciones y la limpieza, por lo que este departamento es considerado uno de los grandes pilares que mueve el sistema hotelero de donde se desprende la recomendación de utilizar estándares de calidad para mejorar los servicios y satisfacer así las necesidades de los turistas que buscan bienestar en sus estadía por la ciudad de Quetzaltenango
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Turismo
dc.subject	Administración hotelera
dc.subject	Limpieza y mantenimiento de hoteles
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Calidad total
dc.subject	Perfeccionamiento ocupacional
dc.title	Estándares de calidad en el departamento de ama de llaves para fomentar el Turismo en Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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