| dc.contributor | Quiróa Maldonado, Dorys Esther | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T21:11:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T21:11:41Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Quiroa-Dorys.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000183373^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000183373URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001833730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285513420007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/145247 | |
| dc.description | El presente estudio de investigación de diseño descriptivo denominado “Servicio al cliente en hoteles de la ciudad de San Marcos”, tuvo como objetivo general analizar el servicio al cliente en empresas hoteleras de la ciudad de San Marcos para conocer el servicio al cliente en las empresas hoteleras. Por lo que se seleccionó como sujetos de investigación a: Gerentes, colaboradores y clientes. Para la recopilación de datos se elaboró dos boletas; la primera de once preguntas dirigidas a los gerentes, y la segunda de siete preguntas dirigidas a clientes de los hoteles, además se utilizó enfoque cualitativo aplicando la herramienta de entrevista estructurada. Se elaboró una boleta de cinco preguntas previo a la entrevista la cual fue dirigida a los colaboradores hoteleros, de la misma manera se determinó la muestra de la población a través de la tabla de Morgan. La conclusión más importante indicó que el servicio al cliente en las empresas hoteleras de la ciudad de San Marcos desde el punto de vista de los huéspedes, gerentes y colaboradores, menciona que es importante establecer correctamente el servicio al cliente, porque es un factor determinante en la imagen y prestigio de la empresa hotelera y con ello lograr la fidelización de los usuarios. A su vez, se realizó una propuesta titulada “Guía del Servicio al Cliente”, en hoteles de la ciudad de San Marcos. Se propusieron seis pasos para mejorar el servicio al cliente en empresas hoteleras de la ciudad de San Marcos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en hoteles de la ciudad de San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
