| dc.contributor | Ramírez Méndez, Fabiola Rebeca Andrea | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T21:02:43Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T21:02:43Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Ramirez-Fabiola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000177015 | |
| dc.identifier | (Aleph)000177015URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001770150107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285178650007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/145149 | |
| dc.description | El presente estudio de tesis tiene como objetivo principal determinar cómo se presta el servicio al cliente en consulta externa del Hospital del IGSS de la ciudad de Quetzaltenango e identificar como perciben los afiliados la atención que se les brinda. Se desarrolló una investigación descriptiva, con el propósito de establecer la situación actual del servicio al cliente. Se contó con dos grupos de sujetos, el primero hombres y mujeres mayores de 20 años, demandantes de atención médica y el segundo por miembros del personal de consulta externa de dicho hospital. Para obtener la información se utilizaron boletas de opinión, una dirigida a cada grupo de sujetos. Con base al trabajo de campo se pudo concluir y verificar hallazgos importantes, puesto que se detectó insatisfacción de parte de los usuarios sobre el servicio que reciben, además se evidenció una inadecuada calidad del servicio, esta situación afecta también a los jubilados, que en un gran porcentaje son adultos mayores, por lo que deberían de tener un trato especial que no afecte su salud y permita recibir este servicio de la mejor manera posible | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en consulta externa del hospital del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
