| dc.contributor | Martínez Meléndez, Ana Mercedes | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T20:26:48Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T20:26:48Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Martinez-Melendez-Ana/Martinez-Melendez-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000141774^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000141774URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001417740107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285399950007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/145034 | |
| dc.description | En la actualidad la demanda existente de recibir un servicio médico de calidad esta ocasionando que el clientes se vuelva más exigentes a un trato personalizado y especializado. El municipio de Coatepeque, departamento de Quetzaltenango cuenta con varios hospitales privados y un hospital público. Para dicha investigación se tomaron en cuenta tres de los hospitales privados más importantes del municipio. El objetivo principal de esta investigación es evaluar la satisfacción actual del Servicio al Cliente que brindan los hospitales privados del municipio de Coatepeque, tomando como sujetos de estudio a: clientes que realizan las negociaciones de pago y Gerentes y Directores administrativos de los hospitales privados y para lograrlo fue necesario elaborar dos cuestionarios y una guía de observación; los resultados fueron tabulados y analizados posteriormente. Con la evolución se concluyó que el servicio prestado por los hospitales privados no esta logrando la satisfacción del cliente, ya que ellos dicen sentirse insatisfechos con el servicio ofrecido, desean que este sea mejor y que cumpla con todas sus expectativas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hospitalaria | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.title | Medición de la satisfacción del cliente en hospitales privados del Municipio de Coatepeque, departamento de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
