Ventajas competitivas en estaciones de servicio de la ciudad de Huehuetenango

dc.contributor	Cuevas Smith, Jorge Humberto
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-06-24T20:05:47Z
dc.date.available	2024-06-24T20:05:47Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Cuevas-Jorge.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000163818
dc.identifier	(Aleph)000163818URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001638180107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285672680007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144897
dc.description	Por muchos años, se ha utilizado elementos como el buen servicio al cliente como una ventaja competitiva que permita mejorar la postura de una organización dentro de un determinado mercado. Vale la pena mencionar, que el buen servicio al cliente ha dado muestras de ser una herramienta que permite la fidelización o seguimiento constante de parte de un cliente hacía un producto, marca u organización. Sin embargo, en regiones alejadas de las urbes comerciales, se tiende a dejar de lado estos elementos al desconocer la importancia que pueden tener estos dentro de su clientela. La presente investigación de tipo descriptiva, surge buscando identificar las ventajas competitivas relacionadas con el servicio al cliente en las estaciones de servicio de combustible de la ciudad de Huehuetenango. La misma hace uso, como unidad de análisis 27 estaciones de servicio y como sujeto de investigación al gerente de mercadeo de Texaco Guatemala. Se emplearon dos instrumentos de recolección de datos. El primero una entrevista dirigida al Gerente de Texaco Guatemala el cuál contenía preguntas de tipo abiertas y cerradas y la segunda una guía de observación la cuál contenía una serie de criterios a evaluar en las estaciones de servicio de la ciudad de Huehuetenango. Los resultados obtenidos demostraron el escaso uso del servicio al cliente como ventaja competitiva, el poco conocimiento y nivel educativo del recurso humano que administra las estaciones de servicio. A partir de los hallazgos se recomienda la capacitación del recurso humano de las estaciones de servicio en relación al tema de ventajas competitivas, servicio y atención al cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Gasolineras
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Capacitación laboral
dc.title	Ventajas competitivas en estaciones de servicio de la ciudad de Huehuetenango
dc.type	software, multimedia

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