| dc.contributor | Cuevas Smith, Jorge Humberto | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T20:05:47Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T20:05:47Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Cuevas-Jorge.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000163818 | |
| dc.identifier | (Aleph)000163818URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001638180107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285672680007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144897 | |
| dc.description | Por muchos años, se ha utilizado elementos como el buen servicio al cliente como una ventaja competitiva que permita mejorar la postura de una organización dentro de un determinado mercado. Vale la pena mencionar, que el buen servicio al cliente ha dado muestras de ser una herramienta que permite la fidelización o seguimiento constante de parte de un cliente hacía un producto, marca u organización. Sin embargo, en regiones alejadas de las urbes comerciales, se tiende a dejar de lado estos elementos al desconocer la importancia que pueden tener estos dentro de su clientela. La presente investigación de tipo descriptiva, surge buscando identificar las ventajas competitivas relacionadas con el servicio al cliente en las estaciones de servicio de combustible de la ciudad de Huehuetenango. La misma hace uso, como unidad de análisis 27 estaciones de servicio y como sujeto de investigación al gerente de mercadeo de Texaco Guatemala. Se emplearon dos instrumentos de recolección de datos. El primero una entrevista dirigida al Gerente de Texaco Guatemala el cuál contenía preguntas de tipo abiertas y cerradas y la segunda una guía de observación la cuál contenía una serie de criterios a evaluar en las estaciones de servicio de la ciudad de Huehuetenango. Los resultados obtenidos demostraron el escaso uso del servicio al cliente como ventaja competitiva, el poco conocimiento y nivel educativo del recurso humano que administra las estaciones de servicio. A partir de los hallazgos se recomienda la capacitación del recurso humano de las estaciones de servicio en relación al tema de ventajas competitivas, servicio y atención al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Gasolineras | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Capacitación laboral | |
| dc.title | Ventajas competitivas en estaciones de servicio de la ciudad de Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
