| dc.description | Durante más de 50 años dos Instituciones Financieras se caracterizaron por continuar una tradición de crédito y confianza hacia el público Guatemalteco, siendo estos Banco Mercantil y Banco Agrícola. Los cambios en los Mercados Financieros Mundiales y la modernización del Sistema Financiero y su Legislación en el país, dio lugar a la necesidad de la creación, el 30 de noviembre de 2,000 al Banco Comercial de Guatemala S. A., por medio la fusión de las entidades mencionadas anteriormente, conformando de esta manera una sólida institución con 677 puntos de servicio. El presente trabajo tiene como objetivos dar a conocer la historia, los principales procesos y proyección social de una de las principales Instituciones Financieras en Guatemala, como lo es el Banco Comercial. El alcance de la investigación esta dado hacia la descripción de los principales productos y servicios, principales flujos de procesos, análisis FODA, así como un análisis de productividad que permita dar una visión general de la posición de rentabilidad, riesgos, eficiencia y productividad de la institución, a través de una comparación con sus principales competidores y el análisis de indicadores financieros. Su estructura organi zacional es vertical y formal, su gestión administrativa esta orientada hacia el logro de objetivos institucionales, los cuales incluyen crear una cultura de servicio al cliente, de ahorro en las operaciones diarias y capacitación constante del personal. La perspectiva del Banco Comercial, para el presente y futuro es asegurarse una posición competitiva, sólida, rentable y sostenible, la cual se lleva a cabo a través de profundos procesos de transformación, modernizando la tecnología de sistemas de información, el fortalecimiento del recurso humano para lograr la diferenciación en el servicio, así como la innovación en productos y servicios para la clientela | |
