| dc.contributor | Yoxón Zárate, Ana Guisela | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T20:05:43Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T20:05:43Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Yoxon-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000164428 | |
| dc.identifier | (Aleph)000164428URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001644280107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285592250007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144866 | |
| dc.description | La investigación se realizó en la empresa de transporte de la colonia los Trigales, a propietarios y usuarios de los transportes, por medio de una boleta de encuesta dirigida a los clientes para conocer el nivel calidad, obtenido así un diagnóstico de las insuficiencias del servicio, sobre la base de datos como resultado se determinó que existe deficiencia de calidad al momento de proveer este servicio. Por lo que el estudio se realizó con el propósito de determinar si el servicio que se está proveyendo al cliente departe de la empresa de transporte público de la colonia los Trigales es de calidad. La calidad en los servicios de transporte consiste en un análisis actual de medidas técnicas y una propuesta de mejora. Además de analizar el rendimiento objetivo de la empresa que participa en la provisión del servicio de transporte, se pretende conocer qué efecto tiene ese rendimiento en la satisfacción final que tienen los usuarios, considerado como fin último los sistemas de análisis y gestión de la calidad. Por lo que mediante este proceso se determinó la importancia y la necesidad de elaborar un manual que se ajuste a las necesidades de la empresa de trasporte pública, siendo una fuente de motivación y productividad para los empresarios del transporte, este material aporta información tanto de creación como de solución de los problemas en relación del servicio al cliente, así poder tener una perspectiva clara de lo que puede la empresa perfeccionar, para lograr que el cliente sea leal a este y quede satisfecho | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Transporte urbano | |
| dc.subject | Transporte de personas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Calidad de servicio al cliente en el transporte público de la colonia Los Trigales de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
