Información del cliente en la estrategia CRM de una empresa hotelera

dc.contributor	Enríquez Gómez, Diana
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-06-24T19:57:01Z
dc.date.available	2024-06-24T19:57:01Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Enriquez-Gomez-Diana/Enriquez-Gomez-Diana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000099539
dc.identifier	(Aleph)000099539URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000995390107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285757600007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144837
dc.description	Krajewshi y Ritzman (2000) afirman que la calidad no ha sido siempre una prioridad competitiva. En la década de 1950 y 1960 la calidad de los productos de Japón era muy pobre. Sin embargo, a partir de 1970 los japoneses empezaron a hacer de la misma una prioridad competitiva. En los años 80, los fabricantes estadounidenses comprendieron que debían escuchar al consumidor o resignarse a perder su participación en el mercado. A partir de los años 90, inició a exigir altos niveles de calidad de los productos y servicios de las compañías. Actualmente ya no se puede tener el lujo de dar un mal servicio. Se deben cultivar buenas relaciones con los clientes a través de servicios y productos con un alto nivel de calidad y personalización. Así mismo, formar clientes leales que prefieran los servicios de la empresa en lugar de las múltiples alternativas que ofrece el mercado. Debido a la importancia que el cliente actualmente tiene, la presente investigación se deriva del Informe Final de Práctica Profesional Supervisada elaborado por Enríquez, Luján, Mendizábal, Pazos, Sánchez y Vargas, alumnos de Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar. Dicho informe fue desarrollado en noviembre del 2004 para el Hotel Real Descanso (nombre ficticio utilizado para mantener la seguridad de la información proporcionada por el hotel donde se realizó el estudio). Según García (2003), actualmente los empresarios se enfrentan a un mercado dramáticamente competitivo y globalizado, con clientes cada vez más informados, exigentes, menos fieles y que demandan una relación uno a uno con su proveedor de productos y servicios. Debido a este panorama, las empresas necesitan conocer más profundamente a sus clientes; produciéndose una evolución estratégica del mercadeo directo al mercadeo de base de datos, de éste al mercadeo relacional
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración hotelera
dc.subject	Administración de calidad total
dc.subject	Planificación estratégica
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Control de calidad
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.title	Información del cliente en la estrategia CRM de una empresa hotelera
dc.type	text

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