| dc.contributor | Gómez Godínez, Hugo René | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T19:57:00Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T19:57:00Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/gomez-godinez-hugo-rene/gomez-godinez-hugo-rene.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000099541 | |
| dc.identifier | (Aleph)000099541URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000995410107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285657540007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144828 | |
| dc.description | En este trabajo se plantea la necesidad de desarrollar una cultura de servicio al cliente, para lo cual se propone hacerlo a través de capacitación a cada departamento, empezando con los jefes para que lo transmitan a los empleados y en especial con el personal que más contacto tiene con los clientes. El comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto, produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del mismo. Las actitudes del personal se reflejan en acciones como la cortesía, la solución que se le da a los problemas, la amplia información que proporcionan, la forma de proveer el servicio y los conocimientos de estos, es decir están concentrados en identificar y satisfacer sus necesidades. Las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia sus clientes. Las acciones de los integrantes de la empresa son realizadas por ciertos motivos que son complejos y en ocasiones, contradictorios | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hospitalaria | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Cultura de servicio al cliente en un hospital privado de la ciudad de Guatemala Estudio de Caso | |
| dc.type | text | |
