| dc.contributor | García Lemus, Silvia Anabella | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T19:31:45Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T19:31:45Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Lemus-Silvia/Garcia-Lemus-Silvia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000134086^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000134086URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001340860107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285345520007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144754 | |
| dc.description | La presente investigación fue elaborada en las entidades bancarias que hacen efectivo el pago de remesas familiares, para determinar si los clientes beneficiarios de las mismas se encuentran satisfechos con los servicios brindados. Asimismo, se recurrió a toda las entidades bancarias ubicadas en la ciudad de Guatemala, con el objetivo de determinar cuál es el grado de satisfacción del cliente con respecto al proceso de pago de remesas familiares. Se entrevistó al personal de servicio al cliente y a los beneficiarios de remesas, para conocer ambas perspectivas en dicho proceso y determinar así los beneficios y dificultades que se percibían desde ambos puntos de vista. Para llevar a cabo dicha investigación se tomó en cuenta el tiempo incurrido en el proceso de pago de una remesa, para determinar si se estaba proporcionando un servicio ágil y de calidad a los beneficiarios de las mismas y de igual manera determinar si el personal de servicio al cliente que participa dentro del mismo, tenía la capacitación suficiente para tratar con este segmento. En el presente trabajo, se incluye además un manual de capacitación para el personal de servicio al cliente de las instituciones bancarias en el proceso de pago de remesas, que puede utilizarse como herramienta de apoyo para todos los involucrados en este. Dicho manual de capacitación incluye aspectos como: introducción a la calidad en servicio, buscando la excelencia en el servicio, herramientas del servicio al cliente, como resolver problemas del cliente, entre otros | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Transferencia electrónica de fondos bancarios | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Servicio al cliente en las instituciones bancarias con respecto al pago de remesas familiares | |
| dc.type | software, multimedia | |
