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dc.contributorRodríguez Molina, Silvia Carolina
dc.date2011
dc.date.accessioned2024-06-24T19:13:42Z
dc.date.available2024-06-24T19:13:42Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Rodriguez-Silvia/Rodriguez-Silvia.pdf
dc.identifierURL01000000000000000153339^^^^
dc.identifier(Aleph)000153339URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001533390107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285472880007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/144602
dc.descriptionLas empresas guatemaltecas se encuentran en una búsqueda por optimizar sus utilidades mediante el incremento de sus ingresos o reducción de sus costos, esto se debe a la competitividad que hay en el mercado. Este es el caso de La Aseguradora en estudio, quien tiene como objetivo reducir sus costos operativos y a la vez otorgar a sus clientes un mejor tiempo de respuesta respecto a sus procesos. El presente estudio tuvo como objetivo realizar un análisis de los tiempos aplicados en los procesos para determinar los puntos de mejora en las operaciones, tomando como base los elementos documentados en cada una de las áreas; así como implementar mejoras en el manejo y control de solicitudes de seguro contra incendio para créditos de vivienda. Este análisis permitió detectar deficiencias en el proceso, identificando actividades que no aportaban valor, por lo que era necesario realizar un estudio para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la Aseguradora. Con la implementación de mejoras se incrementó la productividad del proceso en estudio y se obtuvo un impacto positivo en cuanto al tiempo de respuesta al cliente, reduciendo el tiempo de operación en el manejo y control de solicitudes de seguro contra incendio; así como un incremento de utilidades por la reducción de costos operativos del proceso. Se recomienda realizar un manual detallado de los cambios realizados en el proceso
dc.descriptionTesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectIngeniería industrial
dc.subjectSeguros contra incendios
dc.subjectSeguros de la propiedad
dc.subjectEstudio de tiempos
dc.titleAnálisis y optimización del proceso para solicitud de seguro contra incendio para los créditos de vivienda otorgados por una institución bancaria
dc.typesoftware, multimedia


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