Análisis y optimización del proceso para solicitud de seguro contra incendio para los créditos de vivienda otorgados por una institución bancaria

dc.contributor	Rodríguez Molina, Silvia Carolina
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2024-06-24T19:13:42Z
dc.date.available	2024-06-24T19:13:42Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Rodriguez-Silvia/Rodriguez-Silvia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000153339^^^^
dc.identifier	(Aleph)000153339URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001533390107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285472880007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144602
dc.description	Las empresas guatemaltecas se encuentran en una búsqueda por optimizar sus utilidades mediante el incremento de sus ingresos o reducción de sus costos, esto se debe a la competitividad que hay en el mercado. Este es el caso de La Aseguradora en estudio, quien tiene como objetivo reducir sus costos operativos y a la vez otorgar a sus clientes un mejor tiempo de respuesta respecto a sus procesos. El presente estudio tuvo como objetivo realizar un análisis de los tiempos aplicados en los procesos para determinar los puntos de mejora en las operaciones, tomando como base los elementos documentados en cada una de las áreas; así como implementar mejoras en el manejo y control de solicitudes de seguro contra incendio para créditos de vivienda. Este análisis permitió detectar deficiencias en el proceso, identificando actividades que no aportaban valor, por lo que era necesario realizar un estudio para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la Aseguradora. Con la implementación de mejoras se incrementó la productividad del proceso en estudio y se obtuvo un impacto positivo en cuanto al tiempo de respuesta al cliente, reduciendo el tiempo de operación en el manejo y control de solicitudes de seguro contra incendio; así como un incremento de utilidades por la reducción de costos operativos del proceso. Se recomienda realizar un manual detallado de los cambios realizados en el proceso
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
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dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Seguros contra incendios
dc.subject	Seguros de la propiedad
dc.subject	Estudio de tiempos
dc.title	Análisis y optimización del proceso para solicitud de seguro contra incendio para los créditos de vivienda otorgados por una institución bancaria
dc.type	software, multimedia

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