Programa de capacitación en ventas y formación de actitudes para los agentes de seguros
Description
El presente estudio se realizó tomando como herramienta principal la capacitación, el cual es uno de los recursos más importantes con el que los Psicólogos Industriales cuentan hoy día, como herramienta se puede utilizar para mejorar distintas áreas de las organizaciones, en este caso la enfocamos hacia la productividad, ya que el objetivo principal de este estudio fue comprobar si un programa de capacitación en ventas y formación de actitudes mejoraría la producción de la Agencia de Seguros Lara Alemán. Dicho estudio se llevó a cabo con una población de 30 agentes de seguros que laboran para la agencia de seguros Lara Alemán, una pequeña – mediana empresa la cual actualmente no cuenta con un departamento de Recursos Humanos se inició por un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, se repartió a todos los agentes de dicha agencia y partiendo de éste se elaboró un Programa de Capacitación en ventas y formación de actitudes, el cual se impartió a un total de 25 agentes de seguros los cuales fueron los participantes y evaluados. Se utilizó el diseño cuasi experimental, de un grupo control con pre y post test y la metodología estadística, la prueba “t”. Se evaluó por medio de un reporte enviado por casa matriz, el promedio de comisiones recibidas por los agentes de seguros correspondientes a los negocios nuevos, dicho evalúo se hizo antes y después del programa de capacitación y de ésta forma se logró determinar que la productividad de los mismos basada en dichas comisiones aumentó; lo cual se logró confirmar debido a que la productividad de los agentes tuvo una respuesta positiva después de haber recibido el programa de capacitación, aceptando de esta forma la hipótesis alterna planteada en el presente estudio y rechazando la hipótesis nula.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
Modo de acceso Internet