| dc.contributor | Ordóñez Grajeda, María Gabriela | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T18:44:16Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T18:44:16Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/lote01/Ordonez-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097597 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097597URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000975970107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285387260007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144549 | |
| dc.description | Esta investigación tuvo como objetivo establecer cómo las Líneas Telefónicas de Atención al Consumidor pueden ser una Fuente de Información para Crear Estrategias de Mercadotecnia. Las variables de estudio investigadas fueron Líneas Telefónicas de Atención al Consumidor, el cual es un sistema que permite atender comentarios de consumidores para darles solución y Estrategia de Mercadotecnia que son todas las estrategias creadas para lograr los objetivos trazados por la empresa. Como sujetos de estudio se tomaron en cuenta a Gerentes de Mercadeo de 5 empresas comercializadoras de productos de cuidado personal con mayor participación de mercado en Guatemala, un representante del Departamento de Atención al Consumidor de una de las empresas estudiadas y al consumidor guatemalteco a quienes se entrevistó a través de cuestionarios estructurados para obtener la información necesaria acerca de las variables de estudio. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluyó que las Líneas Telefónicas de Atención al Consumidor son una Fuente de Información para Crear Estrategias de Mercadotecnia dado que a través de éstas, las empresas obtienen retroalimentación de los consumidores sobre el desempeño de sus productos en el mercado y dicha información les permite crear estrategias de mercadotecnia que satisfagan las necesidades de los mismos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Líneas telefónicas | |
| dc.subject | Comunicación oral | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Planificación estratégica | |
| dc.subject | Cosméticos | |
| dc.title | Líneas telefónicas de atención al consumidor como fuente de información para crear estrategias de mercadotecnia CASO: Empresas Comercializadoras de Productos para el Cuidado Personal | |
| dc.type | text | |
