| dc.contributor | Briones Lopez, Karla Nineth | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T18:03:03Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T18:03:03Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Briones-Karla.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000212816 | |
| dc.identifier | (Aleph)000212816URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002128160107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285281060007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/144407 | |
| dc.description | El objetivo de la presente investigación tipo descriptiva, fue identificar los niveles de empatía cognitiva y afectiva que posee un grupo de empleados de una cuenta en español y un grupo de empleados de una cuenta en inglés en un centro de llamado. En este caso los empleados pertenecientes a una jornada laboral mixta. La muestra se seleccionó aleatoriamente y está formada por 50 sujetos, 26 empleados de la cuenta en español y 24 sujetos de los empleados de la cuenta en ingles, con una antigüedad de 0 a 10 años, comprendidos en un rango de edad de 18 a 50 años. El instrumento utilizado para la realización del estudio fue el Test de Empatía Cognitiva y Afectiva (TECA), el cual es un instrumento de evaluación de la empatía, en sujetos adultos, formado por 33 elementos que presenta adecuadas garantías psicométricas. Este test proporciona información tanto de los componentes cognitivos como afectivos de la empatía por medio de cuatro escalas: Adopción de perspectivas, Comprensión emocional, Estrés empático y Alegría empática además ofrece una puntuación total de empatía. Los resultados obtenidos indicaron que ambas cuentas del centro de llamado tienen una puntuación menor al 50% con un nivel de significancia “MEDIA”. En base a estos resultados se recomendó fortalecer la cultura organizacional de la empresa de manera que los empleados se sientan más integrados y puedan tener empatía entre empleados así mismo con los clientes | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Educación Inicial y Preprimaria) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Nivel de empatía cognitiva y afectiva de los empleados de una cuenta en español y los empleados de una cuenta en inglés en la jornada mixta de un centro de llamado de atención al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
