Nivel de empatía cognitiva y afectiva de los empleados de una cuenta en español y los empleados de una cuenta en inglés en la jornada mixta de un centro de llamado de atención al cliente

dc.contributor	Briones Lopez, Karla Nineth
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-24T18:03:03Z
dc.date.available	2024-06-24T18:03:03Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Briones-Karla.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000212816
dc.identifier	(Aleph)000212816URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002128160107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285281060007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144407
dc.description	El objetivo de la presente investigación tipo descriptiva, fue identificar los niveles de empatía cognitiva y afectiva que posee un grupo de empleados de una cuenta en español y un grupo de empleados de una cuenta en inglés en un centro de llamado. En este caso los empleados pertenecientes a una jornada laboral mixta. La muestra se seleccionó aleatoriamente y está formada por 50 sujetos, 26 empleados de la cuenta en español y 24 sujetos de los empleados de la cuenta en ingles, con una antigüedad de 0 a 10 años, comprendidos en un rango de edad de 18 a 50 años. El instrumento utilizado para la realización del estudio fue el Test de Empatía Cognitiva y Afectiva (TECA), el cual es un instrumento de evaluación de la empatía, en sujetos adultos, formado por 33 elementos que presenta adecuadas garantías psicométricas. Este test proporciona información tanto de los componentes cognitivos como afectivos de la empatía por medio de cuatro escalas: Adopción de perspectivas, Comprensión emocional, Estrés empático y Alegría empática además ofrece una puntuación total de empatía. Los resultados obtenidos indicaron que ambas cuentas del centro de llamado tienen una puntuación menor al 50% con un nivel de significancia “MEDIA”. En base a estos resultados se recomendó fortalecer la cultura organizacional de la empresa de manera que los empleados se sientan más integrados y puedan tener empatía entre empleados así mismo con los clientes
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Educación Inicial y Preprimaria) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.title	Nivel de empatía cognitiva y afectiva de los empleados de una cuenta en español y los empleados de una cuenta en inglés en la jornada mixta de un centro de llamado de atención al cliente
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem