Niveles de desempeño de las personas con discapacidad auditiva que laboran en el departamento del servicio al cliente en empresas del sector privado de la ciudad de Guatemala

dc.contributor	Hernández Montenegro, Alba Rocio
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-24T18:03:00Z
dc.date.available	2024-06-24T18:03:00Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/01/Hernandez-Alba.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000212856
dc.identifier	(Aleph)000212856URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002128560107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285282680007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144376
dc.description	Debido a la iniciativa de algunas empresas del sector privado de la Ciudad de Guatemala con el tema de inserción laboral de las personas con discapacidad, surge el objetivo de determinar los niveles de desempeño de las personas con discapacidad auditiva en las compañías privadas del departamento de Servicio al Cliente de la Ciudad de Guatemala. El presente estudio se apoya con una medición mixta y una investigación de tipo descriptiva; fue necesario utilizar tres instrumentos: Entrevista a profundidad al Director de la organización con el programa de colocación e inserción laboral en las empresas, Entrevista a profundidad a los Gerentes de Recursos Humanos de empresas involucradas en la contratación laboral de personas con discapacidad y Cuestionario a las personas con discapacidad auditiva de las empresas involucradas a su contratación A nivel nacional, se cuenta con el apoyo de organizaciones que tienen estructurado el programa de colocación laboral de personas con discapacidad auditiva, teniendo como resultado la contratación de personas sordas, es por eso que se utilizó la información de dos asociaciones dedicadas al apoyo de inserción social, educativa y laboral de las personas sordas en Guatemala; instituciones que autorizaron, apoyaron y se apegaron a los requerimientos del estudio. En Guatemala, no existen suficientes empresas que cuenten o estén dispuestas a invertir en programas de inclusión laboral para personas con discapacidad, debido a la falta de información de los niveles del desempeño de un trabajador con discapacidad auditiva. Se representan mediante cuadros comparativos y gráficas estadísticas de acuerdo a su relación con la variable independiente: niveles de desempeño; y cada una de las variables dependientes: perfiles de puesto, evaluación del desempeño y clima laboral
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Niveles de desempeño de las personas con discapacidad auditiva que laboran en el departamento del servicio al cliente en empresas del sector privado de la ciudad de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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