Servicio al cliente en las ferreterías del municipio de Salcajá, departamento de Quetzaltenango

dc.contributor	Solís Gramajo, Marilyn Julissa
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-06-24T17:35:01Z
dc.date.available	2024-06-24T17:35:01Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/01/04/Solis-Marilyn.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000219921
dc.identifier	(Aleph)000219921URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002199210107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285590540007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144019
dc.description	El servicio al cliente es el conjunto de actividades de naturaleza intangible que se utiliza a través de la interacción entre cliente y empleado, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure del uso correcto. La presente investigación tiene como objetivo determinar la aplicación del servicio al cliente en las ferreterías del municipio de Salcajá, departamento de Quetzaltenango, por lo que se presentan antecedentes de revistas, periódicos, tesis y páginas de internet así como bibliografías de libros, sobre las variables calidad en el servicio, satisfacción del cliente, capacitación en el servicio al cliente Y gestión de la experiencia del cliente, para contextualizar el tema. Utilizando un tipo de investigación descriptiva. Para llevar a cabo la investigación se tomó en cuenta la opinión de clientes, gerentes y colaboradores, por medio de cuestionarios para alcanzar el objetivo de la investigación. Se determinó que el servicio al cliente que proporcionan las ferreterías no cubre las expectativas de los consumidores, creando insatisfacción en los mismos, provocando deslealtad condicionada por la misma empresa.Los clientes expresaron insatisfacción en cuanto al servicio, ya que estos esperan ser atendidos con mayor formalidad, amabilidad y rapidez, así mismo dijeron que la sala de ventas no llena las expectativas en cuanto a higiene, orden e iluminación. El estudio, incluye una propuesta para optimizar el servicio al cliente, que al aplicarla las empresas objeto de estudio puedan mejorar su competitividad en el mercado
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.title	Servicio al cliente en las ferreterías del municipio de Salcajá, departamento de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem