| dc.contributor | Ucelo Bochantin, Melvin Eduardo | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T16:11:22Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T16:11:22Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Ucelo-Bochantin-Melvin-Eduardo/Ucelo-Bochantin-Melvin-Eduardo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000122113URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001221130107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285782560007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143873 | |
| dc.description | Un proceso administrativo involucra en general, planificar, organizar, liderar y controlar el trabajo de los integrantes de una empresa. En tal sentido la implementación de un sistema CRM se vuelve parte de la estrategia corporativa y una aproximación para entender y satisfacer al cliente a través de comunicación continua para fortalecer la relación, retenerlo y que él obtenga mayor utilidad de los productos y servicios que la empresa provee. Actualmente, los procesos de comunicación dentro de las compañías son muy complejos, ya que la segregación de funciones ha fragmentado las organizaciones, lo cual vuelve importante obtener el mayor beneficio de tales herramientas por medio de la integración de las áreas de la compañía en el uso y alimentación de información de los procesos que se relacionan con el cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Mejora de la productividad del Departamento de Créditos a través de la implementación de una interfaz de información CRM con el Centro de servicio al Cliente en una Empresa del sector Petrolero | |
| dc.type | software, multimedia | |
