dc.contributor | Cabrera Echeverría, Karla Paola | |
dc.date | 2008 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-24T16:11:21Z | |
dc.date.available | 2024-06-24T16:11:21Z | |
dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Cabrera-Echeverria-Karla-Paola/Cabrera-Echeverria-Karla-Paola.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
dc.identifier | (Aleph)000124322URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001243220107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285750080007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143853 | |
dc.description | El servicio al cliente, es una serie de actividades que en conjunto originan una relación que une a la organización con sus clientes, contribuyendo con su crecimiento. Debido a que en la mayoría de hospitales privados de la cabecera departamental de Quetzaltenango no se realiza ningún tipo de evaluación del servicio al cliente, fue necesario plantear la forma de realizarla, para determinar de qué manera ésta tiende a elevar su nivel de calidad, logrando la plena satisfacción de los usuarios del servicio. Por lo anterior se hizo necesario evaluar la opinión tanto de gerentes, clientes internos y clientes externos de dichas instituciones, determinando que la mejor manera de brindar un servicio al cliente de calidad, se basa en la constante capacitación de los clientes internos, que son los encargados de brindar el servicio a los clientes externos; al establecer este vínculo, se pudieron conocer aspectos relevantes en relación al servicio que se presta y se recibe, centrándose en las posibles soluciones a la problemática encontrada | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | spa | |
dc.subject | Hospitales | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Control de calidad | |
dc.title | Evaluación del servicio al cliente para elevar su nivel de calidad en los hospitales privados de la cabecera departamental de Quetzaltenango | |
dc.type | software, multimedia | |