Evaluación del servicio al cliente para elevar su nivel de calidad en los hospitales privados de la cabecera departamental de Quetzaltenango

dc.contributor	Cabrera Echeverría, Karla Paola
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-06-24T16:11:21Z
dc.date.available	2024-06-24T16:11:21Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Cabrera-Echeverria-Karla-Paola/Cabrera-Echeverria-Karla-Paola.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115513
dc.identifier	(Aleph)000124322URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001243220107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285750080007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143853
dc.description	El servicio al cliente, es una serie de actividades que en conjunto originan una relación que une a la organización con sus clientes, contribuyendo con su crecimiento. Debido a que en la mayoría de hospitales privados de la cabecera departamental de Quetzaltenango no se realiza ningún tipo de evaluación del servicio al cliente, fue necesario plantear la forma de realizarla, para determinar de qué manera ésta tiende a elevar su nivel de calidad, logrando la plena satisfacción de los usuarios del servicio. Por lo anterior se hizo necesario evaluar la opinión tanto de gerentes, clientes internos y clientes externos de dichas instituciones, determinando que la mejor manera de brindar un servicio al cliente de calidad, se basa en la constante capacitación de los clientes internos, que son los encargados de brindar el servicio a los clientes externos; al establecer este vínculo, se pudieron conocer aspectos relevantes en relación al servicio que se presta y se recibe, centrándose en las posibles soluciones a la problemática encontrada
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Hospitales
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Evaluación del servicio al cliente para elevar su nivel de calidad en los hospitales privados de la cabecera departamental de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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