Atributos de servicio al cliente en los vendedores de una empresa dedicada a la venta e importación de materiales eléctronicos, iluminación y alta tensión ubicada en el municipio de Guatemala

dc.contributor	Figueroa Méndez, Iris Siomara
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-06-24T16:11:19Z
dc.date.available	2024-06-24T16:11:19Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Figueroa-Mendez-Iris-Siomara/Figueroa-Mendez-Iris-Siomara.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115513
dc.identifier	(Aleph)000122775URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001227750107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285723590007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143836
dc.description	El objetivo principal de este estudio es establecer los atributos de servicio al cliente en los vendedores de la empresa A y que les permite brindar un buen servicio. Este estudio es de tipo descriptivo. El elemento de estudio fue el servicio al cliente y los sujetos de estudio fueron jefes de tienda, vendedores y clientes. La investigación se realizó en una empresa dedicada a la venta e importación de materiales eléctricos, iluminación y alta tensión. Dicha empresa contaba con cinco tiendas al momento de realizarse la investigación, cuatro en la ciudad capital y una en Quetzaltenango; el estudio se realizó en las cuatro de la ciudad capital. Se estructuraron tres instrumentos. Para los jefes de tienda se realizó un censo poblacional utilizando la entrevista personal con una guía de preguntas. En el caso de los vendedores también se realizó un censo poblacional y el método utilizado fue una encuesta personal por medio de un cuestionario. Ahora bien, para saber el total de clientes a entrevistar se calculó una muestra de la población total y se realizó una encuesta personal por medio de un cuestionario, el cual dio a conocer la opinión de los clientes acerca del servicio que recibieron y de esa forma identificar en los vendedores los atributos de servicio. La prueba piloto de los cuestionarios para encuestar a clientes y vendedores se llevó a cabo en la tienda de la zona 1. Se tomó un 12.5% de la muestra para validar dichos instrumentos. Además, se realizó observación directa. La información obtenida en el trabajo de campo se analizó por medio de cuadros y gráficas de frecuencias y diagramas de pastel. Los resultados se presentan consolidados por sujeto. Se concluyó que sí se identificaron los atributos de servicio en los vendedores de la empresa en estudio, los cuales son: simpatía natural, capacidad de escucha, empatía y sentido de pertenencia a la organización
dc.description	Tesis en Licenciatura (Administradora de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Departamento de Administración de Empresas
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Venta directa
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Negocios
dc.subject	Electrónica
dc.title	Atributos de servicio al cliente en los vendedores de una empresa dedicada a la venta e importación de materiales eléctronicos, iluminación y alta tensión ubicada en el municipio de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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