| dc.contributor | Reyes Hurtarte, Paola Yessenia | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-20T21:23:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-20T21:23:41Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/05/43/Reyes-Paola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000168547 | |
| dc.identifier | (Aleph)000168547URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001685470107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285527390007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143787 | |
| dc.description | Esta investigación tipo cualitativa, tuvo como objetivo principal conocer los beneficios de la implementación de un programa de cultura de servicio en una institución de educación superior. El estudio se realizó con un grupo de catorce directores de una institución de educación superior, comprendidos entre edades de 34 a 79 años, de sexo femenino y masculino. El instrumento que se utilizó para obtener los resultados fue una entrevista semi estructurada, elaborada por la investigadora, la cual se pudo aplicar individualmente a cada uno de los sujetos de estudio. El instrumento se elaboró basado en una serie de preguntas clasificadas en tres indicadores que son los beneficios de la implementación de un programa de cultura de servicio, las consecuencias que se obtuvieron y los recursos que se necesitan para seguir con la implementación. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Cultura corporativa | |
| dc.subject | Comportamiento organizacional | |
| dc.subject | Educación superior | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Beneficios de la implementación de un programa de cultura de servicio en una institución de educación superior | |
| dc.type | software, multimedia | |
