| dc.contributor | Godoy Bruce, Ana María | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-20T21:23:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-20T21:23:41Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/19/Godoy-Bruce-Ana/Godoy-Bruce-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000114016 | |
| dc.identifier | (Aleph)000114016URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001140160107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285654890007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143786 | |
| dc.description | En Guatemala existen 3,131 habitaciones disponibles en hoteles cuatro y cinco estrellas, lo cual representa un alojamiento atractivo para los huéspedes denominados como VIP (very important people, traducido como: persona muy importante). Los turistas VIP se distinguen por consumir productos turísticos de calidad, ellos cuentan con medios económicos para demandar comodidad y lujo. Esto es evidente por el tipo de hospedaje que requieren y las solicitudes especiales en el momento de hospedarse. Un cliente VIP paga por que se le atienda de forma particular y exclusiva. Las empresas hoteleras que incursionan en este mercado, deben adaptar una serie de requisitos y servicios adicionales para satisfacer al cliente VIP, ya que la reputación de la empresa hotelera, esta precisamente en llenar las expectativas de este tipo de clientes. En esta investigación se aborda uno de los requisitos más importantes de la calidad: el servicio operativo y orden gerencial. El personal que atiende a un cliente especial debe saber relacionarse adecuadamente con el y la gerencia tener un orden para volver el servicio eficiente. Una empresa hotelera de calidad y con enfoque de crecimiento debe estar al tanto de las necesidades y requerimientos de estos prestigiosos clientes. Parte de la relación del personal de servicio con el cliente VIP es comprender ciertos aspectos básicos de comunicación. Por ejemplo, el lenguaje corporal transmitido por el personal de servicio en muchos casos es mas claro que el mensaje verbal. El trabajo demuestra como identificar y clasificar al huésped en las categorías VIP 1, VIP 2 ó un VIP 3. Esto enmarca un orden lógico en el hotel y puede ser fácilmente identificado por el personal de servicio a clientes | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Hoteles y Restaurantes) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Promoción del turismo | |
| dc.subject | Calidad total en administración hotelera | |
| dc.title | Como relacionarse con un huésped VIP en hoteles de destinos turísticos de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
