| dc.contributor | Samayoa Miranda, Alba Johanna | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-20T21:23:39Z | |
| dc.date.available | 2024-06-20T21:23:39Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Samayoa-Miranda-Alba/Samayoa-Miranda-Alba.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000113019 | |
| dc.identifier | (Aleph)000113019URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001130190107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285642090007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143771 | |
| dc.description | El presente informe académico se deriva de una consultoría integral realizada a una empresa de logística de servicios, traslado de carga en todas las modalidades y servicios de courier, POBox y aduana, por estudiantes del curso de Práctica Profesional Supervisada, en el segundo ciclo académico 2006. Por razones de confidencialidad, el nombre de la entidad ha sido cambiado por el de Alas Doradas, S.A. Esta es una investigación de tipo descriptivo y tuvo como objetivo realizar el diagnóstico específico del departamento de mercadeo a una empresa de carga y transporte. La información fue recopilada por medio de instrumentos aplicados en entrevistas realizadas a través de la Práctica Profesional Supervisada en los que se identificaron los siguientes aspectos: funciones del departamento, políticas de precio, de desarrollo de productos, de publicidad y de relaciones públicas. Se identificaron canales de distribución y se realizó una encuesta a clientes para conocer la percepción que tienen de la empresa. Entre las conclusiones de este trabajo se evidencia que la empresa no realiza seguimiento posterior a las ventas para conocer los comentarios y sugerencias del cliente en relación al servicio proporcionado por la empresa. Por lo anterior se recomienda un programa de fácil aplicación, para identificar la percepción del cliente en relación al servicio proporcionado, que le permita implementar las mejoras que se detecten necesarias | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Estudios de factibilidad | |
| dc.subject | Cargue y descargue | |
| dc.subject | Canales de distribución | |
| dc.title | Diagnóstico de mercadeo en una empresa de carga en Guatemala Informe Académico | |
| dc.type | text | |
