| dc.contributor | Martínez Tovar, Francis Yordany | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-20T21:20:06Z | |
| dc.date.available | 2024-06-20T21:20:06Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Martinez-Francis.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000161752^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000161752URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001617520107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285643590007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143703 | |
| dc.description | La presente investigación fue elaborada en las entidades bancarias de La Mesilla, Huehuetenango, para determinar si los clientes de las mismas se encuentran satisfechos con los servicios recibidos. Se entrevistó a gerentes, personal que labora en las distintas agencias bancarias y a los clientes que frecuentan las mismas, para conocer ambas perspectivas en dicho proceso y determinar así los beneficios y dificultades que se percibían desde ambos puntos de vista. Para llevar a cabo dicha investigación se tomó en cuenta la opinión de los clientes ya que ellos son los indicados para calificar el servicio que brindan las instituciones bancarias y determinar si se estaba proporcionando un servicio con amabilidad, cortesía, confiabilidad, rapidez y eficiencia. Se estipulo que el servicio al cliente no es muy importante para las diferentes instituciones bancarias de La Mesilla, Huehuetenango pues los clientes que a diario visitan las mismas llevan sus diferentes necesidades para que sean resueltas por lo tanto perciben cuando se da un buen o mal servicio por lo que manifiestan sus inconformidades después de haberlo recibido. Para lo cual el presente trabajo de campo, incluye una propuesta y guía que pueden utilizar tanto gerentes y empleados como una herramienta para mejorar el servicio al cliente y consigan enfocarse en la importancia del servicio al cliente, así también puedan sentirse motivados para lograr la satisfacción del cliente siendo personas que logran todo lo que se proponen, sobre pasan barreras y alcanzan su propia satisfacción y la del cliente como recompensa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.title | Servicio al cliente en las agencias bancarias de la Mesilla, Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
