Estrés y servicio al cliente (Estudio realizado en restaurante Pollo Frito Albamar Tobogán, Quetzaltenango)

dc.contributor	Rios Salas, Kristel Gabriela
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-06-17T21:25:04Z
dc.date.available	2024-06-17T21:25:04Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2018/05/43/Rios-Kristel.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000216761
dc.identifier	(Aleph)000216761URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002167610107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285599630007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143341
dc.description	El estrés es una reacción del cuerpo sobre amenazas que se consideran peligrosas y que generan respuestas en el organismo, dándose cambios que brindan un beneficio al enfrentar las situaciones. Cuando se presenta un déficit en el equilibrio que se relaciona con el trabajo se le llama estrés laboral, las necesidades del puesto superan las capacidades del colaborador y provocan una baja en la productividad de las funciones y tareas. El servicio al cliente es la atención que brindan las empresa para comunicarse con el público. Son acciones relacionadas que se ofrecen con el fin de que los consumidores adquieran el producto o servicio en el tiempo y con las condiciones adecuadas. Para una empresa esto es de suma importancia, incluso más que el marketing para mejorar la rentabilidad. El estudio se realizó en restaurante Pollo Frito Albamar Tobogán, Quetzaltenango con 30 colaboradores del área de servicio al cliente y 80 consumidores
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Estrés y servicio al cliente (Estudio realizado en restaurante Pollo Frito Albamar Tobogán, Quetzaltenango)
dc.type	software, multimedia

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