Diseño de manual para la gestión de servicios digitales en una empresa de televisión por cable en el departamento de Quetzaltenango

dc.contributor	Santizo Caballeros, Claudia Lucía
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-06-17T21:22:34Z
dc.date.available	2024-06-17T21:22:34Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/02/04/Santizo-Claudia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000182937
dc.identifier	(Aleph)000182937URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001829370107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285766890007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143255
dc.description	Para toda empresa es fundamental tener una buena gestión en sus procesos ya que esto influye directamente en la eficiencia y la capacidad de respuesta para con sus clientes cualquiera que sea su actividad. En el caso de la Empresa Electrónica DX al contar con una cartera de servicios enfocada en las telecomunicaciones su reto se encuentra en estar a la vanguardia, su posicionamiento de mercado y mantener una alta satisfacción de sus clientes. El objetivo principal del presente trabajo de graduación es crear un manual para la gestión específicamente del servicio de televisión digital, que actualmente por el avance en la tecnología ofrece una mejor calidad de sonido e imagen así como mayores opciones para los usuarios en cuanto a entretenimiento, tenga un flujo efectivo en su proceso, desde el momento en el que el cliente solicita, hasta que este es instalado y él se le da un servicio post venta. Primero se analizó la situación actual de la empresa de lo que se pudo comprobar que el servicio es bien aceptado por el mercado, por lo que un buen servicio al clientes es primordial, estableciendo métodos y procesos para que la información este fluyendo y los involucrados en el proceso para la prestación de este servicio puedan tomar decisiones
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Manuales administrativos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Televisión por cable
dc.subject	Administración industrial
dc.title	Diseño de manual para la gestión de servicios digitales en una empresa de televisión por cable en el departamento de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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