| dc.contributor | Barrientos García, Edwin Otoniel | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T21:03:57Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T21:03:57Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Barrientos-Edwin/Barrientos-Edwin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000147265^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000147265URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001472650107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285326190007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143069 | |
| dc.description | Las estaciones distribuidoras de combustible han tenido una gran expansión y desarrollo en los últimos años, por lo que ha generado un alto grado de competencia para posicionarse en el mercado. En el municipio de Asunción Mita hay establecidas varias de estas unidades de negocios las cuales se encuentran ubicadas en la carretera Interamericana, importante vía de comunicación que conecta a la Ciudad de Guatemala con el país de San Salvador. El objetivo de la presente investigación es determinar cuál es la percepción del cliente acerca del servicio que ofrecen las estaciones distribuidoras de combustible del municipio de Asunción Mita, Jutiapa. Debido a la insatisfacción mostrada por algunos usuarios. Para recabar la información necesaria en esta investigación, se tomaron como sujetos de estudio: cliente externo, cliente interno y administradores de las estaciones, dicha información se obtuvo a través de tres cuestionarios estructurados específicamente para cada sujeto de estudio. Posteriormente se analizó, tabuló, e interpreto a través gráficas circulares y porcentajes. El aporte de la presente investigación es una guía de herramientas que ayudarán a mejorar el servicio al cliente que ofrecen las estaciones distribuidoras de combustible del municipio de Asunción Mita, Jutiapa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Gasolineras | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Servicio al cliente en las estaciones distribuidoras de combustible del municipio de Asunción Mita, Jutiapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
